CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ DỊCH VỤ

Chính sách trả hàng và dịch vụ của ngocgiaphat.com quy định rõ các lý do chấp nhận, yêu cầu đối với sản phẩm được trả lại, cũng như thời gian xử lý khi khách hàng thực hiện việc trả hàng.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

  1. Điều kiện hàng hóa đủ tiêu chuẩn trả lại

1.1 Sản phẩm

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, giao sai về số lượng, thông tin hoặc mẫu mã so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất (bao gồm lỗi kỹ thuật, thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn, hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố) hoặc do quá trình vận chuyển (như biến dạng, trầy xước, bẩn, nứt vỡ, v.v.).
  • Sản phẩm có số seri/IMEI không đúng (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại) hoặc kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao cho khách hàng.

1.2 Dịch vụ

  • Voucher/giấy chứng nhận (GCN) không đúng với yêu cầu của khách hàng, lớp tráng bạc bị cào.
  • Nhà cung cấp phá sản hoặc ngừng hoạt động dẫn đến khách hàng không thể sử dụng voucher/e-voucher/GCN trong thời gian hiệu lực.
  • Chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết khi khách hàng sử dụng voucher/e-voucher/GCN: không đáp ứng điều kiện áp dụng, thái độ phục vụ không tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ theo mong muốn của khách hàng ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).
  • Voucher/GCN hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao cho khách hàng.
  1. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng:
  2. ngocgiaphat.com chấp nhận trả hàng nếu khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, tuy nhiên việc chấp nhận sẽ dựa trên chính sách kinh doanh tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  3. Không áp dụng cho các sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế trả hàng hoặc có ghi chú hạn chế trong mô tả sản phẩm.

II. YÊU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TRẢ HÀNG

  1. Điều kiện để thực hiện việc trả hàng: Điều kiện trả hàng**
  1. Sản phẩm không nằm trong danh sách hạn chế hoàn trả của ngocgiaphat.com (xem phụ lục kèm theo).
  1. Sản phẩm/voucher/GCN phải còn nguyên trạng, đầy đủ nhãn mác, bao bì và niêm phong như ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
  1. Voucher/e-voucher/GCN chưa được sử dụng và vẫn còn thời gian hiệu lực.
  1. Sản phẩm/dịch vụ phải có đầy đủ phụ kiện đi kèm (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và quà tặng (nếu có).
  1. Sản phẩm không bị bẩn, chưa qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không chứa dữ liệu (đối với sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
  1. Khách hàng cần giữ lại chứng từ xác nhận mua hàng tại ngocgiaphat.com (số đơn hàng, hóa đơn, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…).

Thời gian áp dụng trả hàng

  1. Trừ khi có quy định khác trong phần mô tả sản phẩm/dịch vụ trên website ngocgiaphat.com, khách hàng có 03 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu hoàn trả.
  1. Đối với hàng tươi sống, khách hàng có 120 phút (tính từ thời điểm nhận hàng) để yêu cầu trả lại nếu đáp ứng điều kiện và lý do đổi trả.

Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được xác định như sau:

  1. Nếu khách hàng gửi qua bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát: thời điểm sẽ được tính theo dấu biên nhận của bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.
  1. Nếu khách hàng tự mang hoặc gửi hàng đến trung tâm đổi trả: thời điểm sẽ được tính khi nhân viên ngocgiaphat.com tiếp nhận sản phẩm trả lại.

Chi phí trả hàng

  1. Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do lỗi từ ADR hoặc NCC, khách hàng sẽ không phải chịu phí hoàn trả.
  1. Đối với các sản phẩm/voucher/GCN trả lại do thay đổi nhu cầu sử dụng của khách hàng, trừ trường hợp mô tả sản phẩm/voucher/GCN có quy định về phí hoàn trả, khách hàng sẽ được miễn phí hoàn trả.

Quy định hoàn tiền

  1. Nguyên tắc hoàn tiền sẽ dựa trên phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi thực hiện giao dịch.Khi khách hàng thực hiện thanh toán bằng tiền mặt, ngocgiaphat.com sẽ hoàn trả tiền mặt cho khách. Đối với các giao dịch chuyển khoản, ngocgiaphat.com sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn lại cho khách hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các hình thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền qua hệ thống cổng thanh toán.

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

– Hoàn tiền qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả thông qua dịch vụ giao nhận (không áp dụng cho đơn hàng ngoài khu vực Hồ Chí Minh).

3. Thời gian xử lý

ngocgiaphat.com sẽ gửi phản hồi về yêu cầu hoàn trả tới khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS trong thời gian tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng đủ tiêu chí quy định tại mục II, ngocgiaphat.com sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho khách hàng ngay sau khi yêu cầu đổi trả được thực hiện, cụ thể như sau:

– Đối với phương thức thanh toán không qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong khoảng thời gian từ 5-7 ngày làm việc.

– Đối với phương thức thanh toán qua ngân hàng: ngocgiaphat.com sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu đến ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng.

  • Hotline : 0918 978 519 – 0947487685 – 0903405117
  • Email : ngocgiaphat.co@gmail.com
  • Fanpage: nlts.NgocGiaPhat